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李宁一个道歉值多少钱?123亿

2022-10-28 22:03:27 5057

摘要:理念错了,解决危机只会造成更大的危机。01李宁最终还是没扛住,昨天道歉了。因为新品设计惹争议,又迟迟不肯道歉,李宁触犯了众怒,三个交易日,股票市值蒸发了123亿。02事件起因是这样的:前段时间,李宁的官方微博,发布了“逐梦行”秀场图。在这些...

理念错了,

解决危机只会造成更大的危机。



01


李宁最终还是没扛住,

昨天道歉了。

因为新品设计惹争议,

又迟迟不肯道歉,

李宁触犯了众怒,

三个交易日,

股票市值蒸发了123亿。


02


事件起因是这样的:

前段时间,

李宁的官方微博,

发布了“逐梦行”秀场图。

在这些秀场图中,

有部分新品服装,

造型设计非常酷似日军军服,

所以引起了很多网民的不满。


03


引发网民不满后,

李宁电商总经理冯晔,

发布了笠型盔图片,

并配文说:

“我们的消费者,

对于中国文化的沉淀,

教育知识的传承还是少了。”

冯晔的意思无疑就是说:

我们的设计并没有错,

错的是消费者,

是消费者不懂中国传统文化。


04


紧接着,

李宁的执行董事李麒麟,

在微博发布了一组图片。

一看这组图片,

就知道李麒麟的用意:

我们的设计并没有错,

是消费者缺乏常识。


05


李麒麟和冯晔的回应,

一下就激怒了网民:

“太傲慢了,

这高高在上教育人的口气,

就差直接说我们没文化了。”

你自己设计出来的服装像日本军服,

还跟我说中国人没有审美?”

“退一万步来说,

就算你设计灵感并不是来自日本军服,

可你设计出来的样式让人看了觉得像,

那不还是你的问题吗?”

“一直以来买的都是李宁,

从今天起不再买李宁了。”

…………

因为危机公关不当,

三个交易日,

李宁痛失了123亿。


06


在这次危机公关中,

李宁犯了两个非常大的错误。

第一个错误:

没有及时道歉,而是解释动机。

毛姆写过一个短篇小说,

大概讲了这么一个事情:

一个犯人死后接受审判,

审判官是大天使加百列,

证人席上坐着一个伟岸老者。

加百列每宣读一条罪状,

老者就站起来为惯犯开脱罪责——比如,他第一次杀人是为了保护自己的妹妹。

最后,犯人被判罚去地狱。

犯人对判罚结果毫不意外,

他只是对老者感到好奇:“你是谁啊?”

老者说:“我是上帝。”

犯人说:“那你为什么不做审判官啊?”

老者说:“若我来做审判官,天下就无罪人了。”

这个故事是什么意思?

动机的归动机,

结果的归结果。

伦理的归伦理,

法律的归法律。

就是不管你做事的动机多么高尚,

只要你做事的结果造成了灾难,

那你就得承担相应的责任和处罚。

李宁新品服装事件也是一样,

尽管你的本意是想弘扬中国文化,

但你造成的结果是酷似日本军服,

引起了广大网民情感上的不适,

那你就应该道歉,

而不是用动机进行自我维护:

我的出发点是好的啊,

是你自己没看懂而已。


07


第二个错误:

不及时道歉,反而教育消费者。

舆论传播领域有一个定律,

叫做分歧倍增定律,

“如果双方观点有分歧,

那么每一次掐架之后,

分歧都将倍增。

因为双方的发言,

都是在为自己的观点找理由,

所以双方越是掐架,

就越会坚信自己的观点。”

确实如此,

所以当形成大的负面舆情后,

品牌方应做的第一件事情是道歉,

而不是教育消费者,

因为你越想教育消费者,

就越会引起消费者的反感。

“我花钱还得受教育,不知自己是谁了。”

“买东西,犯不着被你教育,

又不是你家独一份,

到哪里买不是买呢?”

所以在这里我想奉劝各位品牌商:

遇到大的负面舆情时,

千万不要进行“说教式”公关,

千万不要进行“不容置疑式”公关,

任何试图强行教育消费者的公关都是灾难,

如果你非要执迷于教育消费者,

那最后被教育的一定是你们,

李宁如此,

海天如此,

张小泉也如此。

请记住一点:

教育消费者,

是第三方的事情,

轮不到品牌方。


08


最后我想谈谈一件事情:

什么才是好的危机公关?

在谈这个事情之前,

我想讲一个罗振宇的故事。

罗振宇有一次花了40块钱,

在网上买了一本书,

书收到之后,

他打开一看,

发现里面有一页是脏的,

他心里非常不爽,

于是拨通了商城客服电话。

一般的商城客服,

会怎样处理这件事情呢?

有的会推脱:

“我们卖的其他书,

都没有遇到这种情况啊?

有的会解释:

“可能是因为××情况,

导致这一页书脏了。”

有的会搪塞:

“就只有一页脏了吗?

这种情况偶尔也难免,

那要不麻烦你克

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